수리신청 및 처리 절차

카오디오 수리/AS 신청 및 처리 절차

사전 상담 → 신청 및 제품 발송 → 입고 및 점검 → 수리비 결제 → 수리 진행 → 수리 완료

1. 사전 상담

1. 수리나 A/S를 신청하시기 전에 사이트에 등록된 각종 질문답변 및 고장 사례분석 등의 정보 검색을 통하여, 고객님의 증상과 비슷한 경우를 찾아 조치합니다.
2. 게시판 및 상담실을 통하여 고장이나 개조 내용에 대한 상담을 신청 및 진행합니다.
3. 구체적이고 심도 있는 상담을 원하실 경우에는 전화로 상담을 진행합니다. (전화 02-814-4125 · 휴대폰 010-3791-7179)

2. 신청 및 제품 발송

1. 충분한 상담을 거치신 후 수리를 의뢰하실 경우, 아래 주소로 제품을 발송해 주시기 바랍니다. 보내실 곳: 서울 동작구 상도로 253-13 앤탑 102호 사운드리서치 (010-3791-7179)
2. 제품 발송 후 수리상담실에 비밀글로 고객님의 성함과 택배 송장 번호를 남겨 주시기 바랍니다.
3. 글 작성이 어려우실 경우 전화로 알려 주시면 됩니다.
4. 제품 발송 비용은 고객님 부담으로, 선불로 발송해 주셔야 수령이 가능합니다.

3. 입고 및 점검

1. 발송하신 제품을 택배로 수령합니다.
2. 입고된 제품의 불량 내용을 점검하여 예상 수리 비용 및 수리 일정을 결정하고, 고객님께 전화를 드립니다.
3. 점검 내용 및 수리 비용 등은 상담 글의 답변이나 전화로 알려 드립니다.

4. 수리비 결제

1. 제품 검토 후 고객님과 협의된 수리 비용을 입금해 주시기 바랍니다. 입금 계좌는 점검 결과를 알려 드릴 때 함께 안내해 드립니다.
2. 수리비 입금 후에는 상담 글이나 전화로 알려 주시기 바랍니다.
3. 수리비 입금이 확인되어야 수리가 시작되며, 입금이 늦어질 경우에는 수리 일정이 늦어지거나 연기될 수 있습니다.

5. 수리 진행

1. 고객님의 수리비 입금이 확인되면 수리가 진행됩니다.
2. 수리 진행 중 일정의 변경이나 수리 완료, 또는 부득이한 경우의 수리비 변경 등 변동 사항이 있는 경우 온라인이나 전화로 알려 드립니다.

6. 수리 완료

1. 제품의 수리가 완료되면 고객님께 수리 완료를 알려 드립니다.
2. 수리가 완료된 제품은 고객님께 택배로 발송합니다. 송장 번호는 상담 글 답변이나 전화로 알려 드립니다.
3. 제품의 발송 비용은 고객님 부담으로, 착불로 발송하게 됩니다.
4. 부득이하게 착불로 받지 못하시는 경우에는 수리비 입금 시 배송료를 함께 입금해 주시면 선불로 발송 처리해 드립니다.

수리 후 보증

수리한 제품은 불량 종류와 수리 내용에 따라 보증 기간을 둡니다.

• 일반적인 고장: 제품을 받으신 뒤 1주일 ~ 1달
• 메카니즘·픽업 등 중요 부품 교체: 교체한 뒤 3 ~ 6개월

보증 기간 안에 같은 증상, 같은 원인으로 다시 고장 나면 무상으로 빠르게 고쳐 드립니다. 택배로 오가는 중에 생긴 불량도 포함합니다. 사용 중 부주의나 잘못 다뤄서 생긴 고장은 보증에서 빠집니다.

문제가 생기면 수리상담실에 글을 남기시거나 전화 주세요.